Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập, lưu trữ ra sao và ai có quyền truy cập.

Dữ liệu tối thiểuMã hóa truyền tảiQuyền xóa tài khoảnKhông chia sẻ bên thứ ba
ef7777 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Bạn có thắc mắc về dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu xóa thông tin? Dưới đây là ba cách liên hệ đội ngũ phụ trách quyền riêng tư của chúng tôi. Mỗi yêu cầu sẽ được phản hồi sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản thông qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat trên nền tảng, chọn mục "Quyền riêng tư" trong danh sách chủ đề. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký trước khi…
Email bảo mật Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ có ghi rõ tên tài khoản và nội dung yêu cầu — ví dụ xóa dữ liệu, xuất bản sao hoặc chỉnh sửa thông tin.
Mẫu yêu cầu trong tài khoản Đăng nhập, vào phần Cài đặt rồi chọn "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân". Điền mẫu có sẵn — hệ thống tự động gắn mã tài khoản nên bạn không cần cung cấp lại thông tin xác minh, rút…
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin

Từ lúc bạn nhập số điện thoại đăng ký đến khi rút tiền về ví MoMo hay ZaloPay, mỗi bước đều có lớp bảo vệ riêng. Dưới đây là sáu khía cạnh chính trong cách chúng tôi xử lý và lưu trữ dữ liệu tài khoản của bạn trên ef7777.

Mã hóa truyền tải

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa qua giao thức SSL. Khi bạn nạp tiền qua Viettel Money hay đăng nhập trên điện thoại, thông tin không bao giờ đi dưới dạng văn bản thuần — luôn ở dạng mã hóa.

Lưu trữ tách biệt

Dữ liệu định danh và dữ liệu giao dịch được lưu trên hệ thống riêng biệt. Nếu một lớp bị sự cố, lớp còn lại không bị ảnh hưởng. Điều này giảm rủi ro lộ thông tin khi có sự cố kỹ thuật bất ngờ xảy ra với hệ thống.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Không có cookie quảng cáo bên thứ ba nào được cài trên nền tảng. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào từ trình duyệt mà không mất tài khoản.

Thời gian lưu giữ

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết để đối soát và hỗ trợ bạn tra cứu lịch sử. Sau khi tài khoản bị xóa theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được loại bỏ khỏi hệ thống hoạt động trong khoảng thời gian hợp lý.

Quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên thuộc bộ phận hỗ trợ tài khoản và bộ phận bảo mật mới được truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ khi có yêu cầu xử lý cụ thể từ bạn hoặc từ hệ thống cảnh báo bất thường. Không ai xem dữ liệu để phục vụ marketing.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua chat hoặc mẫu trong tài khoản, chúng tôi xác minh chủ sở hữu rồi thực hiện — không giữ lại dữ liệu sau khi bạn xác nhận xóa.

Câu hỏi thường gặp về dữ liệu cá nhân

Những thắc mắc phổ biến nhất mà bạn gửi đến đội ngũ hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư và cách chúng tôi sử dụng thông tin. Dưới đây là câu trả lời chi tiết cho từng vấn đề — nếu chưa đủ, hãy liên hệ qua chat để được giải đáp thêm.

Khi đăng ký, chúng tôi yêu cầu số điện thoại và email để xác minh danh tính. Ngoài ra, hệ thống ghi nhận loại thiết bị và địa chỉ IP để phát hiện đăng nhập bất thường. Không yêu cầu giấy tờ tùy thân trừ khi bạn kích hoạt xác minh nâng cao.

Có. Số tiền, thời gian và phương thức nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được lưu để bạn tra cứu lịch sử và để đội ngũ hỗ trợ đối soát khi cần. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Được. Gửi yêu cầu xóa qua mẫu trong phần Cài đặt hoặc chat trực tiếp. Sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống hoạt động. Quá trình hoàn tất trong khoảng thời gian hợp lý sau xác nhận.

Không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên quảng cáo. Chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán qua đối tác cổng thanh toán, một phần dữ liệu giao dịch mới được truyền — và chỉ ở mức tối thiểu.

Cookie kỹ thuật giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Không có cookie quảng cáo hay theo dõi hành vi từ bên thứ ba. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản hay số dư.

Chỉ nhân viên bộ phận hỗ trợ tài khoản và bảo mật được quyền truy cập, và chỉ khi xử lý yêu cầu cụ thể. Mỗi lần truy cập đều được ghi log. Nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép, liên hệ chat ngay để đội ngũ kiểm tra.

Vào phần Cài đặt tài khoản, chọn "Thông tin cá nhân" và gửi yêu cầu thay đổi. Hệ thống gửi mã OTP về số cũ hoặc email cũ để xác minh bạn là chủ sở hữu trước khi cập nhật thông tin mới — đảm bảo không ai khác thay đổi được.

Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài sẽ được đánh dấu không hoạt động nhưng dữ liệu không tự động xóa. Bạn vẫn đăng nhập lại bình thường. Nếu muốn xóa hẳn, cần gửi yêu cầu chủ động qua kênh hỗ trợ.

Khi cập nhật nội dung chính sách, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị banner trên nền tảng. Bạn có thời gian xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản.

Có. Mã hóa SSL áp dụng cho mọi kết nối bất kể bạn dùng điện thoại hay máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại tự động hết hạn sau khoảng thời gian không thao tác, giảm rủi ro nếu bạn để quên thiết bị ở trạng thái mở.